Valuta
Cene prikazane na veb sajtu su u dinarima sa uračunatim PDV-om (porezom na dodatu vrednost). Prilikom finalne naplate, Vaš račun će biti zadužen za ukupan iznos proizvoda i usluga koje ste Vi odabrali, uključujući i PDV.
Sva plaćanja, bez obzira da li se vrše iz Srbije ili inostranstva podrazumevaju da će plaćanje putem ovog sajta biti izvršeno u valuti – dinar (RSD), zvaničnoj valuti koja se koristi u Republici Srbiji. U slučaju plaćanja iz inostranstva, iznos koji će Vam biti naplaćen se dobija putem konverzije cene u evrima u srpski dinar po važećem kursu Narodne banke Srbije. Prilikom naplate, isti iznos se pretvara u Vašu lokalnu valutu prema kursu udruženja kreditnih kartica. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost male razlike od originalne cene navedene na našoj veb stranici.
Uslovi otkazivanja porudžbine
Ukoliko želite da otkažete svoju porudžbinu, molim Vas to učinite najkasnije 24h pre planirane dostave poručene robe, u suprotnom smatraćemo da će doći do realizcije i na dan planirane dostave bićete zaduženi za ceo iznos Vaše porudžbine. Za sve reklamacije i informacije možete nas kontaktirati putem email adrese: prodavnica@ferdinandknedle.com.
Dostava
Dostavu radimo u saradnji sa kurirskom službom i ova usluga se dodatno naplaćuje. Cena usluge zavisi od udaljenosti adrese na koju se proizvodi dostavljaju. Cena dostave može biti 250, 350 i 500 dinara, a u zavisnosti od dela grada gde se vrši dostava. Dostava se trenutno vrši na teritoriji Beograda, dok ćemo Vas o novim gradovima uskoro obavestiti. U slučaju da sistem nije u mogućnosti da obračuna cenu dostave za Vašu adresu, vrlo verovatno u tom slučaju naša partnerska kurirska služba ne pokriva Vaš deo grada. Više informacija o dostavi možete da dobijete putem telefona koji se nalazi na našem sajtu.
Problemi sa dostavom porudžbine
Ukoliko partnerska kurirska služba nije u mogućnosti da izvrši dostavu proizvoda iz razloga što primalac nije na adresi u dogovoreno vreme, roba će biti vraćena u naš lokal, a račun će biti zadužen za pun iznos porudžbine i dostave. U kom slučaju će se porudžbina smatrati realizovanom.
Ukoliko osoba kojoj šaljete na poklon naše proizvode ne želi da primi Vaš poklon prilikom dostave, kurir će porudžbinu vratiti u naš lokal, a račun će biti zadužen za pun iznos porudžbine i dostave. U tom slučaju, porudžbina će se smatrati realizovanom.
U slučaju da iz bilo kog razloga niste zadovoljni uslugom dostave, o tome nas možete obavestiti u roku od 24h od realizacije usluge dostave, putem e-mail adrese prodavnica@ferdinandknedle.com , a mi ćemo u saradnji sa našom partnerskom kurirskom službom u najkraćem roku pronaći način da Vaše iskustvo popravimo.
Uslovi reklamacije
Ukoliko niste zadovoljni našom uslugom ili proizvodom, molimo Vas da nas kontaktirate putem e-mail adrese prodavnica@ferdinandknedle.com najkasnije 4 sata nakon dostave. Reklamacije nam možete poslati u pisanoj formi, a idealno bi bilo da nam uz pisani opis dostavite i fotografije i/ili video snimak problema na koji ste naišli. Proizvod koji reklamirate fotografišite u zatečenom stanju. Zaposleni u Ferdinand knedlama koji su zaduženi za reklamacije, učiniće sve da Vam odgovore u roku od 48h po prijemu Vaše reklamacije. Ukoliko ustanovimo da Vaša reklamacija opravdana, Ferdinand knedle će Vam poslati zamenski proizvod/e ili vratiti vrednost porudžbine.
U želji da se dalje usavršavamo i razvijamo, trudićemo se da Vaše reklamacije, sugestije ili predloge, iskoristimo na najbolji mogući način u cilju poboljšanja naših proizvoda i usluga. Iz tog razloga, zahvalni smo vam na svakom podeljenom iskustvu.
Povraćaj sredstava
Povraćaj sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, vrši se delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja. Ferdinand knedle su u obavezi da povraćaj vrše isključivo preko MasterCard, Maestro, Visa, DinaCard i American Express metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Osnovni podaci:
Naziv: Ferdinand knedle
Poslovno ime: Ferdinand knedle d.o.o.
Pravna forma: društvo sa ograničenom odgovornošću
Intelektualna svojina
Celokupan sadržaj foto, video, tekst, audio, logotip/žig, softver, kreativna rešenja, itd. objavljen na sajtu ferdinandknedle.com je zaštićeno intelektualno vlasništvo brenda Ferdinand knedle ili trećih lica od kojih je brend Ferdinand knedle dobio prava za korišćenje. Svako korišćenje materijala sa sajta uključujući reprodukciju, kopiranje, dodatno objavljivanje, snimanje ili procesuiranje sadržaja, bez pismene saglasnosti je zabranjeno.